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“杭州消費投訴”APP正式上線 消費維權駛入快車道

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樓主
發表于 2015-7-15 17:37:15 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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      杭州市“智慧維權”又添新渠道,由杭州市市場監督管理局推出的“杭州消費投訴”手機客戶端APP于6月28日正式上線,這是在維權形式日趨多樣的新常態下,推出的維權便利化舉措,不但打破了消費維權的時空限制,還將解決消費投訴不暢的問題。
      今后消費者想要投訴舉報,不僅可以打電話、發郵件、找服務點,還可以用手機下載“杭州消費投訴”APP客戶端,隨時在線進行投訴, 維權信息和證據均可以隨手拍攝上傳,方法簡單,便于操作,線上線下消費糾紛均能適用。
       該平臺收到消費者舉報投訴信息后,市局會根據投訴對象進行分類處置,屬網絡及非現場購物糾紛的,經消費者同意,第一時間分送網絡平臺和自行處理企業先行解決,對糾紛難以迅速解決的,指揮中心將同步分流至各區縣市市場監管部門進行處理,消費者可以通過APP實時查詢投訴的辦理進程。除了受理、查詢各類消費投訴以外,“杭州消費投訴”還將定期向用戶發布各類消費資訊、消費提示、維權案例等信息。
       據統計,“杭州消費投訴”APP客戶端自今年“315”試運行以來,累計接到投訴300余起,經過市局指揮中心平臺分送、督辦,均得到及時妥善解決,并以“即時快捷發送、固定圖文證據、及時分送處理”受到消費者的好評。“杭州消費投訴”手機APP的上線,給廣大消費者增加了一個全新的網絡維權渠道,解決了撥打投訴舉報電話難的問題,降低了消費維權門檻,同時有助于提升消費維權效率,使市市場監管部門“智慧維權”工作又上一個新臺階。
       目前,“杭州消費投訴”已推出安卓和蘋果兩個版本,消費者可通過掃描二維碼下載安裝,也可以根據使用的手機類型登錄蘋果應用商店、百度手機助手,騰訊應用寶等手機APP軟件商店,免費下載使用。下載“杭州消費投訴”后,完成用戶注冊后登錄后進入界面,可以看到有“投訴”、“舉報”、“查詢”三個選項,點擊“投訴”或“舉報”,進入填寫投訴信息的界面,填入被投訴舉報單位、地址及聯系電話,再輸入投訴舉報具體內容,上傳相關證明材料,提交即可完成投訴舉報。在投訴舉報上傳成功后,還能進入“查詢”選項查詢處理情


來源:杭州工商行政網站


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